SHEEN olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimine ve tüketici haklarına önem veriyoruz. İade ve cayma süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.
Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkının kanunen istisna tutulduğu durumlar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Güncel Ticaret Bakanlığı rehberi de mesafeli mal satışlarında tüketicinin teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunduğunu belirtmektedir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde:
destek@sheen.tr
adresine açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.
İşlemlerin hızlı yürütülebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı öneririz:
Sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün/ürünler.
İç Giyim Ürünlerinde Hijyen Koşulu
SHEEN tarafından satılan ürünlerin iç giyim ürünü niteliğinde olması nedeniyle sağlık ve hijyen kuralları ayrıca önem taşımaktadır.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç çamaşırı ürünlerinde, mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu hüküm, tüketicinin ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş üründen kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
İade Süreci
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi destek@sheen.tr adresine bildirdikten sonra iade sürecine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
Ürünlerin, bildirilen iade adresine uygun şekilde gönderilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan şekilde incelenmesi tüketicinin yasal hakları çerçevesinde değerlendirilir.
Para İadesi
Geçerli bir cayma hakkının kullanılması durumunda yapılması gereken geri ödemeler, mevzuatta öngörülen şartlar ve süreler çerçevesinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mümkün ve mevzuata uygun olduğu ölçüde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ticaret Bakanlığı'nın güncel açıklamasına göre cayma halinde geri ödeme, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılmalıdır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan, SHEEN'in kontrolü dışındaki yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizin:
- kusurlu,
- hasarlı,
- eksik,
- sipariş edilenden farklı
olarak teslim edilmesi durumunda destek@sheen.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.
